Chính sách đổi trả minh bạch tại Nosh Poly

Chính sách đổi trả là yếu tố then chốt giúp người tiêu dùng an tâm khi sử dụng dịch vụ của bất kỳ đơn vị kinh doanh nào. Với Nosh Poly – thương hiệu ẩm thực khởi nghiệp của sinh viên FPT Polytechnic – chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch, thân thiện và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về các điều kiện, quy trình và lưu ý quan trọng trong quá trình đổi trả sản phẩm tại Nosh Poly.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, Nosh Poly quy định rõ những điều kiện áp dụng chính sách đổi trả. Việc này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình mà còn góp phần xây dựng niềm tin vào thương hiệu.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

Chính sách đổi trả tại Nosh Poly áp dụng cho các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, không đúng đơn đặt hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Cụ thể:

  • Sản phẩm bị giao sai về loại, số lượng hoặc kích cỡ theo đơn hàng.

  • Món ăn bị hỏng, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng do quá trình vận chuyển.

  • Khách hàng phát hiện lỗi từ phía cửa hàng trong khâu chế biến hoặc đóng gói.

Trong các trường hợp trên, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả mà không phát sinh thêm chi phí.

Thời gian và hình thức thông báo đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả được quy định là trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Do đặc thù sản phẩm ẩm thực có tính nhanh chóng và dễ hư hỏng, khách hàng cần phản hồi ngay nếu phát hiện vấn đề.

Thông báo cần kèm theo hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả lỗi. Quá thời gian quy định, Nosh Poly sẽ không xử lý yêu cầu đổi trả nếu không có lý do chính đáng.

Quy trình thực hiện đổi trả tại Nosh Poly

Quy trình đổi trả tại Nosh Poly được thiết kế đơn giản và nhanh chóng để không làm gián đoạn trải nghiệm ẩm thực của khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.

Các bước thực hiện đổi trả nhanh chóng

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu đổi trả theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc fanpage trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.

  2. Gửi thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.

  3. Xác minh thông tin từ phía CSKH và thống nhất phương án giải quyết.

  4. Tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

Toàn bộ quy trình sẽ được ghi nhận để đảm bảo quyền lợi hai bên và duy trì tính minh bạch.

Bộ phận hỗ trợ và xử lý yêu cầu đổi trả

Đội ngũ chăm sóc khách hàng tại Nosh Poly luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Mỗi yêu cầu đổi trả đều được theo dõi chặt chẽ qua hệ thống quản lý đơn hàng.

Khách hàng sẽ được thông báo rõ ràng về tình trạng xử lý và thời gian hoàn tất đổi trả, giúp giảm thiểu tối đa sự bất tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Bên cạnh những điều kiện cho phép, chính sách đổi trả cũng có những giới hạn nhất định nhằm đảm bảo tính công bằng và tránh lạm dụng từ phía người tiêu dùng.

Các tình huống không đủ điều kiện đổi trả

Một số trường hợp sau sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng chính sách đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi so với trạng thái ban đầu.

  • Khách hàng không thông báo trong khoảng thời gian quy định.

  • Món ăn bị lỗi do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, sử dụng sai hướng dẫn…).

  • Yêu cầu đổi trả với mục đích cá nhân không chính đáng (đã dùng nhưng không thích, thay đổi quyết định sau khi đặt hàng…).

Những giới hạn này giúp chính sách đổi trả được thực thi một cách hợp lý và hiệu quả.

Lưu ý khi yêu cầu đổi trả để tránh từ chối

Để yêu cầu đổi trả được chấp thuận nhanh chóng, khách hàng cần lưu ý:

  • Giữ nguyên trạng thái sản phẩm như khi nhận được.

  • Gửi đầy đủ hình ảnh và thông tin liên quan.

  • Không sử dụng hoặc tác động đến sản phẩm lỗi trước khi phản hồi cho bộ phận hỗ trợ.

Việc tuân thủ đúng quy trình sẽ giúp quá trình đổi trả được tiến hành suôn sẻ và nhanh chóng.